Proposta de projeto de implementação de gerenciamento de serviços de TI baseado em ITIL V3, utilizando a abordagem ITIL Lite, para o Centro de Informática da Câmara dos Deputados

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Costa, Flávio Feitosa

Abstract

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Com a retirada da ITIL V2 anunciada recentemente pela OGC, organizações do mundo todo que dependem dos serviços de TI começam a pensar em, pelo menos, dar início à implementação de gerenciamento de serviços de TI baseada em ITIL na sua versão 3. A partir de desdobramentos deste cenário mundial, o presente trabalho teve como objetivo apresentar uma proposta de plano de projeto para o Centro de Informática da Câmara dos Deputados do Brasil, identificando atividades baseadas na abordagem oficial ITIL Lite, que possibilita a implantação de um subconjunto de componentes ITIL V3 de acordo com a atual situação da organização, deixando o caminho aberto para uma eventual total implementação dos processos e funções.

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With the withdrawal of ITIL V2 recently announced by OGC, organizations worldwide that rely on IT services begin to think, at least, on initiating implementation of IT Service Management based on ITIL in version 3. From the unfolding of this global scenario, the present work aimed to propose a project plan for the Computer Centre of the Chamber of Deputies of Brazil, identifying activities based on the official approach ITIL Lite, which enables the implementation of a subset of ITIL V3 components according to current situation of the organization, leaving the way open for an eventual full implementation of processes and functions.

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Subject

Tecnologia da informação, administração
Serviço de informação, administração, Brasil
Gerência de sistema, estudo de caso
Governança
Brasil. Congresso Nacional. Câmara dos Deputados. Centro de Informática

Description

Monografia (especialização) — Curso de Governança em Tecnologia da Informação, Universidade Católica de Brasília (UCB), 2010.

Date

2010

URI

http://bd.camara.gov.br/bd/handle/bdcamara/9394