Identificando um modelo para a construção de catálogo de serviços de tecnologia da informação em uma típica organização brasileira

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Andrade, Daniel Costa

Abstract

A entrega de serviços de tecnologia da informação de baixa qualidade ainda é uma realidade nas empresas brasileiras. Clientes e usuários frustrados e baixo alinhamento dos serviços com as funções vitais do negócio estão associadas diretamente a essa percepção de qualidade. Estuda um dos primeiros passos a ser dado na busca de elevação da maturidade na entrega desses serviços: a construção de um catálogo de serviços. Identifica na literatura e propõe um modelo para a construção de catálogos de serviços de tecnologia da informação aplicável a organizações com o nível médio de maturidade das empresas brasileiras, baseado nas boas práticas preconizadas pelo Information Technology Infrastructure Library – ITIL, na sua versão 3.

Subject

Prestação de serviços, controle de qualidade
Organizações, serviço de informação, Brasil
Empresa, serviço de informação, Brasil
Gestão da informação
Tecnologia da informação

Description

Monografia (especialização) — Curso de Especialização em Governança em Tecnologia da Informação, Universidade Católica de Brasília (UCB), 2010.

Date

2010

URI

http://bd.camara.gov.br/bd/handle/bdcamara/4144